国泰，我只想讨回一个公道！
拜托大家帮我向国泰航空讨回公道！
大家都知道国泰航空敌视中国，支持港毒及其暴力乱港的事情。现在要告诉大家的是，国泰航空在停飞航班后，还态度恶劣，刻意刁难中国乘客。
这是发生在我自己身上的事情。
我原本购买了国泰航空一张往返机票，豪华经济舱，预定8月12日下午6：20乘坐国泰CX890航班前往美国。因为担心香港动乱会影响航程，故早早从珠海动身，前往香港国际机场。当天中午乘出租车于12:20到达港珠澳大桥珠海口岸，过海关后，于12时乘商务客车过港珠澳大桥，大约12：40左右抵达香港国际机场。一进值机大厅，就被铺天盖地的吼声震惊了！但见大厅上下黑压压一片，全部被黑衣人占领了，整个大厅每个角落都是黑衣人，挤得水泄不通。
我在《亲见香港动乱场景，不寒而栗！》中描述了祸港者当天瘫痪机场，造成全部航班停飞的恶果。我就是其中的受害者。
当时真的不想沾港乱的火星，只想快快离开这个令人颤栗场景。来到国泰航空的值机柜台，很认真询问服务人员，航班是否会受影响？得到的回答是“不会”。很快办理了值机手续，心里暗自幸运：应该不会影响到航班正常营运。安检也很顺利，一切都比想象的要顺利，唯一的遗憾是登记卡没有注明登机口（Gate）。
人虽然在候机大厅里，但外面还是传来一阵阵震耳欲聋的吼叫声，让人心烦意乱，忐忑不安。真担心会发生什么意外。就一次次去航班显示屏查看是否标注CX890航班的登机口（Gate），但一次次失望，就有些着急了，心中冒出不好的预感。
真是怕什么，来什么。看看离登机不到两个小时，再去查看时，看到航班显示屏满屏全红，不仅CX890航班被取消了，而且所有航班都被取消了。顿时，现场炸了锅，我也跟着傻了，心想“完了”，“走不成了”。然后随着蜂拥而动的人流挤到航空公司服务柜台，这里已经是水泄不通，服务大厅被塞得满满的，大家七嘴八舌，闹哄哄和一片，空气中塞满了焦虑、抱怨。
好不容易挤到国泰航空服务台前，国泰航空服务人员戴着口罩，态度急躁，一问三不知，再问他们就耍态度，丢脸子。我问道：“今天会恢复航班吗？”“不知道”，服务人员回答。再问“明天呢？能起飞吗？”服务人员摇摇头：“不清楚！”问急了，就回道：“明天再来看看！”总之，不论你怎么焦急，都不得要领。最后，服务人员干脆说：“我们解决不了，你们去打这个电话询问。”就草草在我的登机卡（Boarding Card）上写下一个电话号码：（852）27473333，丢给我自己去询问。我看到，这种情景不仅是对我，对所有滞留旅客都是这样态度。可想而知，那么多人同时打同一个电话，怎么能打得通。几乎所有人都是同样结果。后来获知，这个号码根本不是国泰航空的电话，而是香港机场管理部门电话。国泰航空根本就是踢皮球，自己不负责任。
复又都挤到柜台前，再询问。我多问了一句：“外面示威怎么会影响全部航班取消？”有工作人员讪笑：“他们连禁区前的铁马都拆走了，大批人马堵在值机大厅和离境大堂，不停航班才怪！”看到他们如此麻木不仁，这才想起国泰航空整个地是支持港乱的。难怪呢？！
心中不忿：这种非法集会，是要瘫痪机场的节奏。心想这样下去只能是耗时间，就决定退票。为此，再去麻烦国泰服务人员，得到的回答是：“这里不负责退票，哪儿买票，那儿退票。”我说：“我虽然是在别处买票，但都是国泰确认的代理售票点，而且已经获得国泰确认，也办理了值机手续，难道国泰就不管了吗？”国泰服务人员不耐烦：“那你去问公司！我们这里管不了。”
为了解决问题，我软化语气：“你说，我们应该怎么办？”服务人员：“你究竟想怎样？”我回答：“既然飞不了，只能离开机场。“旁边不少客人都持相同意见。服务人员见状，离开了一会，大概去请示了。一会回来，答复“可以帮助办理出机场手续。”一时间，国泰服务台前排起长龙。花了一个多小时，终于有人过来带我们重新办理入（香港）关手续，这才出了候机大厅。又在取行李处等了很久，终于取回了行李。
当天，不仅机场瘫痪，而且整个香港交通瘫痪。经询问机场工作人员，得到的信息是，要回内地，不能去深圳，因要出穿过香港市区，但市区交通全部堵塞；唯一的只能过港珠澳大桥。而去港珠澳大桥的旅游巴士、商务客车全部停业。好不容易挤上了公交车，再出香港关，走港珠澳大桥，入珠海关，乘出租车回到住地已经是晚上9点多钟。口渴、饥饿，已经精疲力尽了。
为了继续行程，查遍广州、上海飞美航班，次日、隔日的都客满，只有8月14日南方航空有3张商务舱。一看价格，吓了一跳：$5400！没办法，忍痛买了一张。
经港乱这么折腾，已经够累了，更累的是，跟国泰商量8月12日停飞的CX890航班票务事宜，一直被刁难。我通过购买国泰CX890航班机票的旅行社跟国泰商量，国泰航空一直态度蛮横，强硬要求必须于8月19日前办理改签票事宜。试想，我因8月12日国泰航班取消，已经改期为8月14日的其他航空公司航班，现在国泰又无理要求我必须马上改签航班。我的脑子再好，也想不出何时再次飞行。就再跟国泰商量，能否容我将这张机票有效期延期到明年6月，但多次遭到国泰蛮横拒绝。
我长期在天上飞来飞去，知道按照国际惯例，未飞航班机票一般在一年内有效。但不知为何，国泰航空强硬表态：只给3个月有效期。而且要求我马上确定时间。这不合惯例。如此苛刻，这不是故意刁难吗？
如果办理退票，国泰航空给出的答复是，按照规定，只能退还10%-30%。呜呼哀哉！如此霸王条款！
我怎么也想不通，国泰航空为何如此傲慢？
我近日看了一篇文章《谁给了国泰航空傲慢的底气？》，说“国泰航空的电话永远打通没人接、对内地人恶劣的态度似乎骨子里就存在、对待顾客他们似乎总是正确的、遇到问题需要让客户自己解决。“真的说道点子上了！
文章说到了跟我类似遭遇的刘先生，刘先生半个月前购买了国泰航空8月13日印度孟买到香港的机票，由于8月12日香港机场突发事件，导致航班受到极大影响，刘先生想咨询航班及退票事宜，但拨打国泰航空客服始终无人接听。文章还提及这并非个案。多位乘坐过国泰航空的人都有过类似的经历，他们的客服电话基本是形成虚设。尤其是国泰航空对内地人的傲慢和无礼，这让旅客感到极度不舒服。
还有为名叫李梅的顾客，8月12日正在泰国度假。原计划她将于8月17日乘坐国泰航空到香港转机，但当天出现的机场事件让她心有余悸。她想退票，但国泰航空机票代理公司给出的答复是可以退票，但只能退票价的10%。这让李梅感到不可思议，认为这是典型的霸王条款。
这些“控诉”都是发生在很多消费者身上真实的故事，但鲜有人遇到上述事宜能在国泰这里得到很好的安慰或者解决。
如果我不是亲身经历，也不敢相信在国际航空排名居前的国泰航空竟然如此傲慢无理，怠慢顾客！
客户本是企业的衣食父母，不是说“顾客就是上帝”吗？怎么遇到本应由国泰航空解决和安排的事情他就是不去做呢？怎么一些最基本的服务也不能提供呢？
有人对我说，这是因为国泰航空对中国怀有敌视，因而歧视中国人，对待中国人蛮横傲慢，怎么还指望提供好的服务。
由于国泰航空的怠慢，不解决问题，这次折腾让我多耗费不少资金。粗略计算，新航班机票费+往返港珠大巴+往返出租车+珠广长途巴士+3天食宿费，共计38000多元。更不用说，还多耗费我3天时间——人都说“时间就是金钱“，更耗费巨大精力，精神上的伤害比实际损失要大得多。
大家评评理，国泰航空是不是无良，根本不把客户当回事（不是说“顾客就是上帝“吗？）！
大家说说看，我应该怎么讨回一个公道？国泰航空是否欠我一个赔礼道歉？是否应该赔偿其航班停飞带给我的一切损失，包括精神损失？
我可以起诉国泰航空吗？
希望得到广大国人的大力支持！
